Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Introducción

Nuestra tienda en línea (en adelante, «la Tienda») opera este sitio web y ofrece productos y servicios a sus clientes mediante la plataforma Shopify.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de nuestros usuarios y clientes cuando visitan nuestro sitio web, realizan compras, utilizan nuestros servicios o se comunican con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones aplicables en Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

• Información de contacto: nombre, apellidos, dirección de residencia, dirección de entrega, número telefónico y correo electrónico.

• Información de compra: productos adquiridos, pedidos, devoluciones, cambios y transacciones realizadas.

• Información de pago: método de pago, confirmación de pago y datos de transacciones procesados por proveedores autorizados.

• Información de cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuraciones de la cuenta.

• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo utilizado, cookies y datos de navegación.

• Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte, consultas y reclamaciones realizadas por los clientes.

Solo recopilaremos la información necesaria para las finalidades informadas y autorizadas, salvo las excepciones previstas por la ley.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Podemos obtener información personal mediante:

1. Información proporcionada directamente: cuando realizas una compra, completas formularios, creas una cuenta o contactas a nuestro equipo.

2. Recopilación automática: mediante cookies y tecnologías similares durante la navegación por nuestro sitio web.

3. Proveedores de servicios: plataformas de pago, empresas de transporte y herramientas tecnológicas necesarias para gestionar pedidos.

4. Terceros autorizados: socios comerciales y proveedores tecnológicos, cuando exista una base legal válida para el tratamiento.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para las siguientes actividades:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.

• Coordinar el despacho y la entrega de productos.

• Contactar al cliente para confirmar direcciones y datos de entrega.

• Gestionar pagos, devoluciones, cambios y garantías.

• Proporcionar atención al cliente y soporte.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación del sitio web.

• Enviar comunicaciones promocionales y publicitarias cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

El tratamiento de datos se limitará a las finalidades informadas al titular y a aquellas permitidas por la legislación aplicable.

5. Autorización para el tratamiento de datos

Al proporcionar sus datos personales, el usuario podrá autorizar su tratamiento para las finalidades previamente informadas, mediante mecanismos que permitan acreditar su consentimiento cuando este sea legalmente necesario.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada, salvo las excepciones previstas por la legislación colombiana.

El titular podrá solicitar la revocación de su autorización o la supresión de sus datos personales cuando corresponda legalmente.

6. Compartición de información con terceros

Para prestar nuestros servicios, podemos compartir la información estrictamente necesaria con:

• Shopify: plataforma tecnológica que permite el funcionamiento de nuestra tienda en línea.

• Proveedores logísticos y transportadoras: encargados de gestionar el despacho y entrega de los pedidos.

• Proveedores de pago: entidades que procesan las transacciones.

• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, análisis, atención al cliente y seguridad.

• Plataformas publicitarias: cuando corresponda y exista una autorización o base legal válida.

• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de suministrar información.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes como una actividad independiente.

Los terceros que reciban información deberán tratarla conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

7. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con la navegación, las compras y el uso de los servicios para permitir el funcionamiento de la plataforma, mejorar sus funcionalidades y proporcionar herramientas tecnológicas.

Determinadas funciones de Shopify pueden implicar el procesamiento de información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Para conocer más sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puedes consultar:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También puedes acceder a su portal de privacidad:

https://privacy.shopify.com/en

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias de navegación.

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Analizar el tráfico y rendimiento del sitio web.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Los usuarios podrán gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en su navegador o en el sitio web.

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos la autorización correspondiente para el uso de tecnologías que impliquen tratamiento de datos personales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales y evitar compartir información confidencial mediante canales no seguros.

10. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.

Los períodos de conservación podrán depender de:

• La gestión de pedidos y relaciones comerciales.

• Las obligaciones contables y tributarias.

• La atención de garantías y reclamaciones.

• Los requisitos legales de conservación de información.

Una vez cumplidas las finalidades y los plazos legales correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos de los titulares de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

1. Conocer: acceder a los datos personales que hayan sido recopilados.

2. Actualizar: solicitar la actualización de información desactualizada.

3. Rectificar: corregir información incorrecta, incompleta o inexacta.

4. Solicitar prueba de autorización: conocer la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.

5. Ser informados: solicitar información sobre el uso de sus datos personales.

6. Revocar la autorización: retirar el consentimiento cuando proceda legalmente.

7. Solicitar la supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

8. Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones, previo cumplimiento del trámite correspondiente ante el responsable o encargado.

9. Acceder gratuitamente: consultar sus datos personales en los términos establecidos por la legislación vigente.

12. Procedimiento para consultas y reclamaciones

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, eliminación o reclamaciones relacionadas con sus datos personales mediante el correo electrónico:

swiftdigital38@outlook.com

Las consultas serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción, con posibilidad de ampliación de hasta cinco (5) días hábiles adicionales, conforme a la ley.

Las reclamaciones serán atendidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción completa, con posibilidad de ampliación de hasta ocho (8) días hábiles adicionales, según las condiciones legales.

Cuando una solicitud esté incompleta, se aplicará el procedimiento de subsanación previsto por la legislación colombiana.

13. Información de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

Cuando sea necesario tratar información de menores, se respetarán sus derechos fundamentales, su interés superior y las disposiciones aplicables de protección de datos personales.

Los padres o representantes legales podrán solicitar información, actualización o supresión de los datos cuando corresponda.

14. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de plataformas tecnológicas, servicios de alojamiento y proveedores internacionales, ciertos datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera de Colombia.

Estas transferencias o transmisiones internacionales se realizarán conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo las medidas contractuales, autorizaciones y demás requisitos aplicables.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales y servicios de terceros.

No controlamos las prácticas de privacidad de dichos sitios.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

16. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de actualización.

Cuando corresponda legalmente, informaremos a los titulares sobre cambios sustanciales en las finalidades o condiciones del tratamiento de sus datos personales.

17. Autoridad de protección de datos en Colombia

La autoridad competente en materia de protección de datos