Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Para que un producto sea elegible para devolución voluntaria, deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, cuando corresponda.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través del correo electrónico swiftdigital38@outlook.com.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a swiftdigital38@outlook.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

3. Una vez autorizada la devolución voluntaria, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda. Se aplicarán las condiciones y excepciones establecidas en la legislación colombiana.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta defectos, daños o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros a swiftdigital38@outlook.com.

Evaluaremos tu solicitud y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal y las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia.

Cuando proceda una garantía legal, el consumidor no deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o excepciones previstas en la legislación colombiana.

Estas condiciones podrán indicarse en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

Las restricciones comerciales no limitarán los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, garantías legales o cualquier otro derecho obligatorio establecido por la ley.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, contáctanos antes de realizar el envío.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, talla, color o presentación, comunícate con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas al consumidor, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de tu solicitud.

Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso mediante el método de pago original o el mecanismo que corresponda legalmente.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos.

En los casos de ejercicio del derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la normativa aplicable.

Si no recibes tu reembolso dentro del plazo correspondiente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago en las operaciones que cumplan los requisitos legales, entre otros, cuando:

• La compra haya sido objeto de fraude.

• Se trate de una operación no solicitada.

• El producto adquirido no sea recibido.

• El producto entregado no corresponda con lo solicitado.

• El producto resulte defectuoso.

La reversión del pago estará sujeta a los procedimientos, requisitos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

8. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables.

Ninguna disposición de esta política limita, excluye o reemplaza los derechos legales del consumidor, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago cuando correspondan.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelación, cambio, reembolso o reportar productos defectuosos o dañados, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital38@outlook.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.