Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a nuestra tienda en línea.

Los términos «nosotros», «nuestro» y «la Tienda» hacen referencia al establecimiento comercial responsable de este sitio web.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify y ofrece productos y servicios a consumidores a través de comercio electrónico.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

Las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Acceso y cuentas de usuario

Para realizar compras, los usuarios deberán proporcionar información veraz, actualizada y completa.

Podremos solicitar datos como nombre, dirección de entrega, número telefónico, correo electrónico y demás información necesaria para procesar los pedidos.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los menores de edad deberán realizar compras con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales, según corresponda.

3. Productos y descripciones

Nos esforzamos por presentar información clara, veraz y suficiente sobre los productos comercializados.

Las imágenes, colores y características visuales pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo utilizado.

Las descripciones, precios, disponibilidad y características de los productos serán informados antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestro catálogo o suspender la comercialización de determinados productos, respetando las compras previamente aceptadas y los derechos de los consumidores.

4. Pedidos y confirmación de compras

Al realizar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad, validación de la información y confirmación correspondiente.

En las compras realizadas mediante la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta para facilitar la confirmación y entrega del pedido.

Podremos comunicarnos con el comprador por teléfono, correo electrónico o mensajería para verificar los datos del pedido.

Cuando corresponda cancelar un pedido, se informará al cliente y se gestionará la devolución de cualquier pago recibido conforme a la legislación aplicable.

5. Precios y métodos de pago

Los precios de los productos se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el valor total del pedido, incluidos los impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables.

Los métodos de pago disponibles podrán incluir pago contra entrega, transferencias electrónicas o plataformas de pago habilitadas en el sitio web.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones publicadas durante su vigencia.

Los precios confirmados en pedidos aceptados serán respetados conforme a la legislación colombiana.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las zonas donde exista cobertura logística disponible.

Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

En condiciones normales, determinados pedidos podrán entregarse aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad y operador logístico.

Estos plazos son estimados y no excluyen las obligaciones legales del vendedor.

Cuando no se haya acordado un plazo de entrega, se aplicará el término máximo previsto en la legislación colombiana para las ventas a distancia.

En caso de retrasos, inconvenientes logísticos o imposibilidad de entrega, informaremos al cliente y gestionaremos las soluciones correspondientes conforme a la normativa aplicable.

El vendedor conservará las responsabilidades legales que le correspondan frente al consumidor, incluso cuando utilice empresas transportadoras o proveedores externos.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar devoluciones voluntarias, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Adicionalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente corresponda.

• Garantía legal frente a productos defectuosos o que no cumplan las condiciones ofrecidas.

• Reversión del pago en los casos y bajo los requisitos previstos por la ley.

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a las normas de protección al consumidor.

8. Garantía legal

Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legales aplicables en Colombia.

Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá solicitar las soluciones correspondientes de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Estas soluciones podrán incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias y los requisitos legales.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos derivados de la garantía legal.

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, videos y demás materiales, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Los derechos pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de estos contenidos, salvo cuando exista autorización del titular o una excepción legal aplicable.

Las marcas y elementos distintivos de Shopify pertenecen a sus respectivos propietarios.

10. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, sistemas logísticos y aplicaciones tecnológicas.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

La participación de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a nuestra tienda frente a los consumidores.

11. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas externas, redes sociales y plataformas de terceros.

No controlamos necesariamente sus contenidos, prácticas comerciales o políticas de privacidad.

Recomendamos revisar las condiciones de dichos sitios antes de utilizarlos.

Esto no limita las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a nuestra tienda.

12. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como proveedor de infraestructura tecnológica para gestionar el sitio web y determinadas funciones de comercio electrónico.

Las compras realizadas en nuestra tienda constituyen una relación comercial entre el consumidor y el vendedor identificado en el sitio web.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no necesariamente actúa como vendedor de los productos ofrecidos.

Para más información sobre Shopify, puedes visitar:

https://www.shopify.com

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Los datos recopilados podrán utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a las autorizaciones y requisitos legales aplicables.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión de datos mediante nuestros canales de contacto.

14. Opiniones, reseñas y comentarios

Los usuarios podrán compartir opiniones, reseñas y comentarios sobre los productos adquiridos.

El contenido publicado deberá ser respetuoso, veraz y no vulnerar derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de moderar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, sin alterar engañosamente las opiniones legítimas de los consumidores.

Cuando el usuario publique una reseña, autoriza su visualización en el sitio web conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.

15. Errores e información incorrecta

Aunque procuramos mantener la información actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad.

Cuando detectemos información incorrecta, adoptaremos las medidas necesarias para corregirla.

Cualquier modificación o cancelación de un pedido se realizará respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.

16. Usos prohibidos

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

• Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas destinadas a perjudicar su funcionamiento.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Obtener información personal de terceros sin autorización.

• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual.

• Enviar mensajes masivos no autorizados o realizar actividades de spam.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información protegida.

• Utilizar herramientas automatizadas para afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.

Podremos restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones, respetando la legislación aplicable.

17. Herramientas automatizadas y agentes de inteligencia artificial

El acceso al sitio web mediante sistemas automatizados, bots o agentes de inteligencia artificial deberá respetar las medidas de seguridad, los mecanismos de autorización y las restricciones técnicas establecidas.

No está permitido utilizar estas herramientas para realizar actividades fraudulentas, extraer información protegida sin autorización o eludir mecanismos de seguridad.

Podremos implementar medidas razonables para prevenir accesos automatizados abusivos.

18. Suspensión y terminación del acceso

Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funciones del sitio web cuando existan motivos justificados relacionados con seguridad, fraude, incumplimientos contractuales o actividades ilícitas.

Estas medidas no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones pendientes relacionadas con pedidos, garantías o devoluciones.

19. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener nuestro sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones tecnológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida del sitio web.

Lo anterior no excluye las responsabilidades legales que correspondan por incumplimientos de nuestras obligaciones comerciales.

20. Limitación de responsabilidad

Nuestra tienda no será responsable por situaciones que legalmente constituyan fuerza mayor o caso fortuito, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.

Sin embargo, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente restringidas.

En particular, se respetarán los derechos del consumidor relacionados con la calidad, seguridad, idoneidad, entrega y garantía de los productos.

21. Responsabilidad del usuario

Los usuarios serán responsables de utilizar el sitio web conforme a la ley y de proporcionar información correcta durante sus compras.

Cuando un usuario realice actividades ilícitas o vulnere derechos de terceros, podrán aplicarse las consecuencias legales correspondientes.

Esta disposición no impone al consumidor obligaciones desproporcionadas ni limita sus derechos legales.

22. Validez de las disposiciones

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones resulta inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez siempre que puedan mantenerse de manera independiente.

Las disposiciones contrarias a normas imperativas de protección al consumidor no producirán efectos en perjuicio del consumidor.

23. Acuerdo entre las partes

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio web, establecen las condiciones generales de uso y contratación.

Las condiciones particulares informadas y aceptadas durante una compra también formarán parte de la relación contractual, cuando corresponda.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y los derechos reconocidos al consumidor.

24. Cesión de derechos y obligaciones

El usuario no podrá transferir indebidamente sus credenciales o derechos de acceso cuando estos sean personales e intransferibles.

Cualquier cesión de derechos u obligaciones contractuales se realizará conforme a las normas aplicables.

La transferencia de operaciones comerciales a terceros no eliminará las responsabilidades previamente adquiridas frente a los consumidores.

25. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en lo que corresponda a las relaciones de consumo desarrolladas en su territorio.

Serán especialmente aplicables:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.

• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.

• Demás normas colombianas aplicables.

Los consumidores podrán acudir a las autoridades administrativas y judiciales competentes para ejercer sus derechos.

26. Idioma e interpretación

Estos Términos y Condiciones se encuentran redactados en español para facilitar su comprensión por parte de los consumidores en Colombia.

En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español utilizada para informar las condiciones de contratación en Colombia será la referencia correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

27. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar su pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de entrega, facturación y atención posventa.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono o mensajería, según los datos suministrados.

El envío de publicidad y promociones estará sujeto a las autorizaciones y restricciones legales correspondientes.

28. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras previamente aceptadas, salvo cuando la ley lo permita.

29. Atención al consumidor

Para realizar consultas, presentar solicitudes, reportar inconvenientes con pedidos o ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital38@outlook.com

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los consumidores también podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

Sitio web: https://www.sic.gov.co