Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, de acuerdo con las disposiciones aplicables en Colombia.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados lo antes posible después de su recepción y confirmación.

En los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos de envío y verificar la información del pedido.

Una vez despachado el producto, el cliente podrá recibir una notificación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante operadores logísticos y empresas transportadoras.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio, cobertura logística y disponibilidad del producto.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de transporte, días festivos u otras circunstancias que afecten la operación logística.

Los plazos informados son estimados y no limitan los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuando no se haya acordado un plazo de entrega, el proveedor deberá entregar el producto dentro del término máximo legal de treinta (30) días calendario.

3. Costos de envío

Los costos de envío se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Estos costos podrán variar según el destino, características del producto y condiciones del servicio de transporte.

Algunos productos podrán contar con envío gratuito, cuando esta promoción se encuentre expresamente indicada en nuestra tienda.

El cliente conocerá el valor total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar el pedido.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar un número de guía o enlace de seguimiento, cuando el operador logístico lo permita.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde algunas horas en actualizarse después del despacho.

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Algunas zonas rurales, municipios apartados o destinos de difícil acceso pueden presentar restricciones de cobertura o tiempos de entrega superiores a los habituales.

En caso de que no sea posible realizar una entrega en la dirección proporcionada, informaremos al cliente y gestionaremos las alternativas correspondientes.

6. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Número telefónico de contacto.

• Departamento, ciudad o municipio.

• Dirección completa y referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si necesitas corregir la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas de la transportadora.

Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido presenta retrasos, llega dañado o no es entregado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la situación con el operador logístico correspondiente.

Cuando exista pérdida, daño o incumplimiento de entrega, se aplicarán las soluciones y responsabilidades establecidas por la legislación colombiana.

El uso de empresas transportadoras externas no elimina las obligaciones legales que correspondan a nuestra tienda frente al consumidor.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos realizar cambios en los datos del pedido siempre que este no haya sido despachado y las condiciones operativas lo permitan.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, las modificaciones podrán estar limitadas por el operador logístico.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluido el derecho de retracto cuando corresponda.

9. Pedidos con pago contra entrega

Para los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibir el producto, según las condiciones informadas durante la compra.

Es importante mantener disponible el número telefónico proporcionado y atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.

Si la transportadora no logra contactar al destinatario o completar la entrega, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto al origen, según las condiciones del servicio logístico.

Cualquier costo adicional deberá estar debidamente informado y ajustarse a las disposiciones legales aplicables.

10. Protección al consumidor

Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas aplicables.

En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo solicitar la resolución de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos legales del consumidor.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío, seguimiento, modificación, cancelación o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital38@outlook.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la información correspondiente.